FAQ - le domande più frequenti

Durante l'ordine di un libro Urrà Eroi hai incontrato qualche difficoltà oppure non sai come scegliere il libro più adatto?

Nessun problema, troverai le risposte alle tue domande nella nostra sezione FAQ.

Per quale motivo hai bisogno di aiuto?

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Pagamento e consegna

Potete inviare il libro direttamente al destinatario?  

Certo! Prima di concludere l’ordine hai a disposizione due moduli per indicare l’indirizzo. Nel primo inserisci i tuoi dati personali per la fatturazione, mentre nel secondo puoi inserire i dati del destinatario per la consegna del pacco. Il destinatario riceverà il pacco senza l’indicazione del prezzo, mentre tu riceverai la fattura e provvederai al pagamento dell'importo dovuto. 
Inoltre, la fattura non è inclusa nel pacco quindi puoi tranquillamente far inviare il libro al destinatario. 

Metodo di pagamento  

Una volta completato l’ordine potrai effettuare immediatamente il pagamento con carta di credito, PayPal oppure scegliere di pagare in contrassegno alla consegna.     

Messaggio di errore durante il pagamento – processor declined  

Processor_declined indica che la tua banca ha rifiutato la richiesta di transazione. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il tuo referente bancario o a scegliere un altro metodo di pagamento: PayPal o contrassegno. 

Quali tipi di consegna offrite?

Puoi scegliere tra quatro tipi di consegna:

• Consegna Elefante: il libro viene consegnato entro 14 giorni lavorativi;
• Consegna Lepre: il libro viene consegnato entro 10 giorni lavorativi;
• Consegna Lepre con assicurazione: il libro viene consegnato entro 8 giorni lavorativi e se arriva danneggiato, la ristampa è gratuita; 
• Consegna Ghepardo: il libro viene consegnato entro 6 giorni lavorativi e se arriva danneggiato, la ristampa è gratuita.

ATTENZIONE: In periodi particolari, come il Black Friday, Natale, San Valentino o la Festa del Papà, a causa del grande numero di ordini ricevuti, i tempi di consegna potrebbero allungarsi.

Spedite anche in altri paesi?  

Spediamo in Italia, Slovenia, Germania, Austria, Francia, Regno Unito, Spagna, Belgio, Svezia, Finlandia, Australia, Canada,  Stati Uniti, Messico e Brasile.  

Come mi verrà consegnato il libro?  

Ogni libro viene inserito in una speciale busta cartonata con una chiusura in silicone, che lo protegge da eventuali danni durante il trasporto. Se oltre al libro ordinerai anche la confezione regalo e/o il peluche e/o il poggia libro, il libro sarà riposto in una confezione protettiva più grande e robusta.  

Effettuate consegne in tutta Italia?  

Spediamo in tutta Italia (San Marino e Città del Vaticano compresi) con il nostro corriere GLS.  

 

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