FAQ - le domande più frequenti

Durante l'ordine di un libro Urrà Eroi hai incontrato qualche difficoltà oppure non sai come scegliere il libro più adatto?

Nessun problema, troverai le risposte alle tue domande nella nostra sezione FAQ.

Per quale motivo hai bisogno di aiuto?

Ritorna alle 7 Domande Più Frequenti

Ho bisogno di aiuto per effettuare l’ordine  

Cosa posso fare se riscontro un problema durante l'ordine?

Cerchiamo di tenere sempre tutto sotto controllo, ma può capitare che si verifichi un errore di tanto in tanto. I problemi più frequenti sono dovuti all’utilizzo di versioni non aggiornate del browser, come le versioni obsolete di Internet Explorer, perciò ti consigliamo di provare prima ad utilizzare Google Chrome o Mozilla Firefox. A volte i problemi vengono causati anche dal sistema di sicurezza degli smartphone quindi ti consigliamo di provare ad effettuare l’ordine tramite computer per gestire il tutto con più comodità.

Se il problema persiste, non esitare a contattarci tramite e-mail all’indirizzo ciao@urraeroi.it oppure tramite questo formulario e cercheremo di risolvere il problema insieme.

Ho un codice promozionale. Come posso utilizzarlo?  

Nulla di più semplice. Una volta personalizzato il libro, nel carrello vedrai lo spazio dedicato all’inserimento del codice sconto. Inserisci qui il codice sconto e clicca su “APPLICARE”. L’importo finale si aggiornerà automaticamente dopo aver inserito il codice. Ti ricordiamo che gli sconti non sono cumulabili.  

Il mio coupon non funziona.  

Ops! I codici sconto possono essere validi solo per certi prodotti o hanno una data di scadenza, quindi, può darsi che il tuo codice non sia più valido. Inoltre, ti preghiamo di controllare se hai inserito il codice correttamente: con lettere maiuscole e senza spazi. Se il codice inserito è corretto ma continua a non funzionare, scrivici all’indirizzo ciao@urraeroi.it e verificheremo cosa c’è che non va.  

Quali elementi si possono personalizzare quando ordino un libro di Urrà Eroi?  

Per ciascun ordine è possibile impostare il sesso e il nome del protagonista, il colore e il taglio dei capelli, il colore degli occhi, aggiungere eventualmente lentiggini o occhiali e completare il tutto con una dedica personalizzata. In alcuni libri è possibile anche personalizzare il soprannome.

Sebbene cerchiamo di rappresentare accuratamente le tonalità di colore dei nostri libri sul nostro sito web, non possiamo garantire che i colori corrispondano esattamente a quelli visualizzati sul vostro monitor o cellulare a per via delle impostazioni di visualizzazione. Se siete in difficoltà nel scegliere tra un'acconciatura o una carnagione più chiara o più scura, in genere vi consigliamo l'opzione più chiara.  

Posso inserire una foto all’interno del libro?  

Per il momento non è ancora possibile inserire delle foto all’interno del libro. In tanti però decidono di renderlo ancora più unico incollando una foto all’interno della copertina, una volta ricevuto il libro.  

Posso modificare anche il testo della storia?  

Per il momento non è possibile modificare le storie dei nostri libri personalizzati. I testi sono già finalizzati e non si possono modificare per questioni di copyright. Per ogni libro, abbiamo diverse storie disponibili tra cui puoi scegliere le tue preferite e continuiamo sempre a lanciarne di nuove.  

Desidero acquistare un libro, ma lo vorrei con le opzioni di personalizzazione di un altro. Posso scegliere le opzioni di personalizzazione da un altro libro?   

Al momento è possibile scegliere solo tra le opzioni di personalizzazione disponibili per quel determinato libro. Le caratteristiche di due libri diversi non si possono combinare. Saremmo però felici di sentire i tuoi suggerimenti. Ti invitiamo ad inviarceli tramite e-mail: ciao@urraeroi.it oppure tramite questo formulario.  

Ho un problema con l’inserimento dell’indirizzo/CAP, cosa devo fare?  

A volte può succedere che il sistema non riconosca il CAP o la località. Ti invitiamo a completare l’acquisto inserendo un altro indirizzo, anche sbagliato, e a ricontattarci dopo aver finalizzato l’ordine. Provvederemo poi noi ad inserire i dati corretti nel sistema.  

Come posso ordinare più copie dello stesso libro?  

È possibile modificare la quantità di alcuni dei nostri libri prima di inserirli nel carello. Una volta personalizzato il libro e confermate tutte le scelte, dopo l'anteprima del libro e poco prima del bottone "Aggiungi al carrello", troverai l'opzione di scegliere la quantità. 

Se questa opzione non viene visualizzata, la procedura è la seguente: una volta terminata la personalizzazione del primo libro, vedrai nel carrello l'opzione "Altri libri" oppure "Un'altra copia". Basta cliccare sul tasto "Aggiungi un prodotto" e ripetere la procedura di personalizzazione del libro, scegliendo le stesse caratteristiche.    

Vorrei il libro in un’altra lingua. Come posso fare?  

Se desideri ricevere il libro scritto in un'altra lingua ma con spedizione in Italia, scrivici all'indirizzo e-mail: ciao@urraeroi.it oppure tramite questo formulario indicandoci il titolo del libro scelto e la lingua desiderata, perché non tutti i libri sono disponibili nelle varie lingue. Ti faremo sapere come procedere.  

 

Inviaci un messaggio e le nostre laboriose cocinelle ti risponderanno al più presto possibile.