FAQ - le domande più frequenti

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Ho commesso un errore durante la fase di personalizzazione. Faccio ancora in tempo a correggerlo/o a cancellare l’ordine?: Certo! Puoi comunicarci le modifiche necessarie entro la fine della giornata in cui hai inviato l’ordine. Il giorno seguente all’invio dell'ordine, infatti, inizieremo a realizzare il libro e non sarà più possibile apportare modifiche. Inviaci le modifiche il prima possibile all’indirizzo email ciao@urraeroi.it o tramite questo formulario.

Se il tuo ordine è ancora nel carrello, puoi modificarlo tu stesso cliccando sul carrello e sul bottone “MODIFICA IL LIBRO”.
Il mio ordine è stato inoltrato con successo? Non ho ricevuto alcun messaggio di conferma dopo aver inviato l'ordine.: Ops! Ti consigliamo di verificare la casella della posta indesiderata perché a volte le nostre mail si nascondono lì. Se dopo alcuni minuti non hai ancora ricevuto il messaggio di conferma (nemmeno nella spam), scrivici all’indirizzo ciao@urraeroi.it o tramite questo formulario. Controlleremo e ti faremo sapere.
Una volta inoltrato l’ordine, posso rivederlo?: Se desideri rivedere le scelte effettuate, ti invitiamo a dare un’occhiata all’e-mail di conferma con la sintesi dell’acquisto. Per rileggere le storie, invece, puoi sfogliare l'anteprima del libro direttamente sul sito.
Posso annullare l’ordine?: Se decidi di cancellare il tuo ordine entro la fine della giornata in cui lo hai effettuato, puoi annullarlo semplicemente scrivendoci all’indirizzo ciao@urraeroi.it o tramite questo formulario. Una volta messo in stampa, non è più possibile annullare l’ordine, trattandosi di un pezzo unico realizzato su ordinazione.
Cosa posso fare se il prodotto ricevuto è danneggiato?: Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non è conforme al tuo ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo ciao@urraeroi.it o tramite questo formulario inviandoci delle foto, e provvederemo subito a risolvere la questione.
Quanto tempo ci mette il libro ad arrivare?: Ciò dipende dal tipo di consegna scelta al momento dell’effettuazione dell’ordine. Offriamo quattro tipi di consegna in modo che ognuno possa trovare quella più adatta alle proprie esigenze. Se non hai fretta, la consegna perfetta per te è la consegna ELEFANTE, con la quale riceverai il libro entro 14 giorni lavorativi. Se invece il libro ti serve il prima possibile, ti consigliamo di scegliere la consegna GHEPARDO con la quale lo riceverai entro 6 giorni lavorativi. Per saperne di più, clicca qui: https://urraeroi.it/consegna-pagamento-rimborso.
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?: Prima della spedizione puoi controllare lo stato del tuo ordine qui: https://urraeroi.it/ordine. Una volta il pacco spedito, riceverai un numero di tracciabilità con il quale puoi controllare lo stato di spedizione sul questo link: https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione/.
Ho dimenticato di inserire il codice. È possibile utilizzarlo dopo aver effettuato l’ordine?: Nessun problema, ti invitiamo a contattarci immediatamente all’indirizzo ciao@urraeroi.it o tramite questo formulario e ti faremo sapere.

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